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以客户为中心，要做到“良知知彼”
在i黑马＆数字观观察来，任何一家科技服务商在服务客户进程中，都会提到“以客户为中心”的服务模式，但这话说的轻易做起来很难。
在TOB企业级客户领域，尤其是传统大型企业客户,反垃圾邮件这些解决方法采取多种安全途径来努力阻止垃圾邮件。 Dr. Neal Krawetz在Anti-Spam Solutions and Securityref 1文中将反垃圾邮件技术作了非常好的分类，他们的客户需求庞杂且多样化，许多服务商为了保持自己的客户为核心“初心”，会极大知足客户的各种需求，最后会把自己变成一家名目制的公司。
那么，做这件事的难点和挑衅是什么？如何才干更好的把控客户需求以及服务商本身的边界呢？对智慧企业事业部而言，从以产品为中心到以客户为中央的转变，自身的难点和挑战又是什么呢？
阮良告知i黑马＆数字察看，这是我们团队始终很头疼的问题，直到我参考了英特尔做芯片业务的思考模式后，才想出如何从以产品向以客户为中央的改变的道路。
我们不要盯着当初智慧企业有什么产品，而要思考这三件事：第一，我们的客户是谁？以及我们的客户需要什么？这部分属于市场调研，了解行业的趋势，客户广泛的痛点需求。
第二，我们的目标客户画像是什么？以及目的客户的需求是什么？第三，我们有什么优势？这个优势不仅仅涵盖产品，还包含团队的才能，服务的能力等等。缭绕这三件事，再延展出多少个问题来：我们能不能真正做到懂得企业客户的行业属性、业务属性？知不晓得他们到底要什么,邮件归档的传递顺序分收寄、分拣和封发、运输、投递4个环节。收寄方式主要是设置信箱、信筒和在邮局的营业窗口直接收寄？所以，我们能够先看看，企业存在的价值是什么？他们都在做哪些事情？
总的来说，企业客户存在的价值重要有两方面，第一是跟经营相干的价值链，又称为主价值链，包括生产制造、营销、销售、经营服务等方面。
第二是辅助价值链，都是为企业生存和经营所需要的业务，包含IT、财务、法务、治理、人事等方面。
在两条价值链基本上，我们这些服务商要做的事件是，寻找客户最大的痛点，根据这些痛点来满意其需要。
在主价值链方面，无论是互联网的电商平台，仍是传统的餐饮、游览、农业、服务业等范畴，每家企业的出产制作部门千差万别，这块的需求不是特殊显著。
反而是营销获客、销售等方面是最为显明，尤其是在疫情下，推进企业在营销跟销售的线上化。
而且疫情来的很忽然，良多企业客户在营销和销售方面陷着迷茫区，不树立很好的营销销售数字化系统，只能为了做而做。
这时候很须要我们这些科技服务商，应用本人的优势，再联合企业客户的行业和业务属性，领导和帮助他们内生的发展,exchange服务是微软公司的一套电子邮件服务组件，是个消息与协作系统。简单而言，Exchange server可以被用来构架应用于企业、学校的邮件系统。
再看辅助的价值链方面，这局部的意思是辅助企业更好的承载客户的经营理念，辅助客户经营好业务的，以企业的IT体系为例，就是典范的辅助价值链。
再说回智慧企业的优势，依据两方面的价值连，能为企业客户供给什么呢？实在，咱们的上风不是有云信、企业邮箱、七鱼这些产品，而是做这些产品背地的技巧优势，以及经由多年的服务客户积聚下的最佳实际教训，方式论等。

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