一、单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分)
4．导游服务的（）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以游客的旅游活动按计划顺利进行。
6．耐心解答游客的，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（）的主要职责之一。
8．托马斯库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
19．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。
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