2016年，马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念，称纯电商时代已经过去，电商行业将迎来新零售时代。随后，京东和苏宁也相继提出了“无界零售”和“智慧零售”的概念，那么新零售到底应该怎样理解呢？
A1 : 阿里巴巴CEO张勇对新零售的理解是商业重构：“利用互联网和大数据，将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程。”因此，零售的概念不论怎样革新，都离不开人、货、场三个要素，新零售的“新”也可以从这三个要素出发来理解。
首先，人。这里的人指的是消费者。上个世纪九十年代，电子商务开始普及，第四次零售革命拉开序幕。与那时相比，现在的消费者一个很明显的变化就是需求更加个性化了。因而立足于消费者的需求，提供消费者满意的产品和服务才是新零售应该达成的使命。
其次，货。顾名思义是指商品。正如第一点所说，为了满足消费者更加个性化的需求，商品不管是从质还是从量上，都要有更高的要求。另外，为了跟上快餐时代的消费步伐，商品的分类必须更加多样化，才能满足消费者快速消费的需求。
最后，场。即仓库和门店。在新零售时代下，门店的发展将会更多和大数据结合，阿里的“无人超市”就是一个很好的例子。创新店铺管理模式，将消费者的消费习惯和需求数据化，实现了更加智能化的管理。再来就是仓库，提及仓库就必然会和物流挂钩。现有的物流，多是三到五天，碰上促销节的话还会更久，能保留住消费者网购幸福感的还是非短距物流莫属。不管是当当的“当日达”、京东的“限时达”，还是像微领地小蜜app一样直接推出“同城交易”模块，亦或是类似于快跑者这类同城跑腿代办类软件，都体现了这一点。
万变不离其宗，对于新零售的理解肯定还是离不开这三点。不得不说马云还是有前瞻性的，至于新零售的概念将在何时走向完善，就要看这些电商平台的发展脚步了。
A2 : 要想迎合时代的发展，新零售肯定离不开科技的支撑。最近京东的无人机物流不也在陕西开始试行了么，如果这个物流形式推广下去，又将会是对传统物流一个大冲击。零售行业要想革新，必须对当前的传统商业模式做出改变，和数据结合是必然的。因而，新零售可以理解为是大数据时代下新的零售商业模式。